TÉRMINOS GENERALES DE VENTA PARA EL SITIO WEB

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Vigente a partir de marzo de 2023

Estos términos generales de venta de los productos ofrecidos en el Sitio Web y el Comprador se regirán por las leyes de México. En caso de disputa, las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo extrajudicial antes de iniciar cualquier otra acción jurídica.

Bienvenido al Sitio web de L’Oréal Partner Shop México https://mx.lorealpartnershop.com .

Por favor, lea atentamente estos términos generales de venta (los “TGV”), los Términos de Uso del Sitio web, la Política de privacidad y el Aviso de Privacidad , ya que juntos, rigen cualquier relación de compraventa de productos efectuada mediante este Sitio web según se indica más adelante (en lo sucesivo los “Productos”).

Para mayor referencia, nos referiremos a Usted de forma indistinta como “Comprador” y/o “Usuario”, que implicará a aquella persona que previo registro y autorización de L´ORÉAL, según sea aplicable, navega por el Sitio web y/o solicita la compraventa de Productos a través de dicho Sitio; para efectos de los presentes TGV y particularmente por lo que hace a la identificación de las partes en cualquier operación de compraventa, L’ORÉAL podrá ser identificada también como “Vendedor”.

Cualquier pedido de Producto ofrecido a través del Sitio web requerirá que el Comprador y/o Usuario reconozca y acepte expresamente estos TGV marcando la casilla indicada durante el proceso de cualquier pedido.

De conformidad con las normatividad aplicable, se especifica por el presente que la confirmación de un pedido de compra de acuerdo con lo establecido en estos TGV, calificará como un contrato de compra-venta entre las Partes, siendo evidencia válida cualquier documento expedido a nombre del Comprador, como las facturas y/o cualquier nota de confirmación del pedido, los importes adeudados y pagaderos en virtud de dicho pedido y/o cualquier otro documento donde conste la entrega o recepción del pedido.

1. TÉRMINOS DE COMPRA.

En los términos del Código Civil Federal, se entenderá que el Comprador otorga su consentimiento expreso para la celebración del contrato de compraventa, cuando así lo exprese por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología, quedando ligado a la celebración de la operación al momento de aceptar la oferta publicada en el Sitio web . Asimismo, en los términos del Código Civil Federal, el contrato electrónico se entenderá firmado a la transmisión íntegra de la aceptación por medios electrónicos y surtirá los mismos efectos previstos por el ordenamiento jurídico aplicable.

No obstante, la no obligatoriedad de registro del Comprador para realizar cualquier compra, al ingresar sus datos dentro del formulario de cobro y envío (nombre completo y dirección postal), éste estará dejando prueba de su identidad y consentimiento.

Todos los Productos ofrecidos a través del Sitio web están destinados exclusivamente a personas que disfrutan de plena capacidad legal para realizar pedidos a través del mencionado Sitio y que cuenten con un registro válido dentro de referido Sitio. Por la presente, nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento, que nos sea proporcionado un documento de identificación que acredite su identidad o lo certifique como Usuario autorizado. Nos reservamos el derecho de no responder a un pedido y/o excluir de nuestra base de datos de clientes/prospectos a cualquier Comprador que no satisfaga tal solicitud o cumpla con los requisitos de esta sección.

Por la presente, se especifica que los Productos están destinados para la reventa de producto únicamente en los salones del Comprador y autorizados por L´ORÉAL, por lo que no debe estar relacionado con compra personal. A este respecto, se especifica que la cantidad de cualquier pedido no puede exceder del límite de crédito otorgado por L´ORÉAL y que previamente se le haya informado al Comprador respecto de este límite y de conformidad con lo siguiente:

1. Los Clientes autorizados por L´ORÉAL, podrán ser bloqueados para la compra de Productos, al presentar saldo vencido y su liberación será previamente revisada por L´ORÉAL.
2. Los Productos están sujetos a disponibilidad de stock y a un Valor Mínimo de Pedido y a Empaque Mínimo (el empaque mínimo varía dependiendo la marca).
3. Valor Mínimo de Pedido: será de $3,500.00 pesos (MXN) multimarca antes de IVA; sin embargo, en caso de que el Usuario requiera realizar un pedido por debajo de este monto, se le cobrará de manera adicional $350.00 pesos (MXN).
4. Cualquier Comprador que se haya registrado y esté debidamente dado de alta en el Sitio web L’Oréal Partner Shop, podrá realizar cualquier pedido de los Productos siempre y cuando no exceda el monto de su límite de crédito autorizado por L´ORÉAL y en cualquier caso este último podrá rechazar cualquier pedido en exceso.

2. PRODUCTOS – PRECIOS.

1. Productos

Los Productos ofrecidos para su venta a través del Sitio web serán los que se muestran en dicho sitio en la fecha y hora en que se confirme cualquier pedido colocado por el Comprador.

Se informa al Comprador que cualquier fotografía utilizada para ilustrar los Productos puede cambiar con el tiempo, sin embargo, en todo momento L’ORÉAL realizara sus mejores esfuerzos por conservar disponible los datos necesarios para la identificación correcta del Producto, incluyendo no solo las características externas y de volumetría del Producto, sino también las características de su funcionalidad y uso.

2. Disponibilidad del Producto.

Si un Producto no está disponible, se le informará:

-       Durante el proceso de pedido: se mostrará un aviso que indique que el Producto deseado no está disponible temporalmente, o;

-       Posterior al procesamiento de algún pedido y hasta antes de la entrega, se hará de su conocimiento el estatus del pedido mediante el correo electrónico que haya sido registrado.

En ningún caso, se enviará ningún otro Producto para sustituir el Producto no disponible, salvo que exista una petición previa y expresa del Comprador. 

En caso de haber sido confirmado el pedido al Comprador, y no fuese posible la entrega de algún Producto por no tener la disponibilidad del mismo, el Vendedor procederá con la entrega parcial del pedido en cuestión y dentro de los plazos establecidos para la entrega. El costo final del pedido se le cobrará al Comprador restando el precio de cualquier Producto no disponible, y que no sea entregado.

El Comprador no podrá realizar ninguna devolución de los Productos adquiridos en el Sitio, salvo por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta previamente notificadas al Cliente; por lo que, los Productos son vendidos de forma definitiva y no bajo consignación al Cliente y/o Comprador, por lo que las devoluciones serán aceptadas por L’ORÉAL siempre y cuando se trate de errores en la entrega de los Productos o por mala calidad de éstos. Cualquier otra devolución por causas distintas a las anteriores, deberá ser autorizada por L´ORÉAL.

La nota de crédito se hará en un plazo de 10 días hábiles después de haber recibido la mercancía en los almacenes de L´ORÉAL y que en su momento este último le indicará la dirección de entrega, y será hasta ese momento, en que se procederá el descuento del Producto adquirido.

La entrega de Productos no estará condicionada a la recolección de devoluciones no autorizadas.

3. Precios.

Los precios estarán expresados en pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos y serán válidos en la República Mexicana. Los precios incluirán cualquier descuento e Impuesto al Valor Agregado (en adelante “IVA”) según corresponda en la fecha de pedido. Cualquier variación en las tasas de IVA aplicables, se reflejará en los precios de los Productos publicados en el Sitio web .

Para realizar su compra, el Comprador podrá efectuar su pago de conformidad con lo siguiente:

A) Transferencia Bancaria;

B) Depósito Bancario;

C) Deposito en OXXO (registro de código por el número de factura);

E) TPV enviar en 24 hrs máximo comprobante de pago.

Para el caso de depósitos y transferencias se debe incluir su referencia alfanumérica y enviar el comprobante de dicha transacción.

Ninguna promoción o descuento publicado en el Sitio web y/o cualquier otra plataforma o aplicación será acumulable con ninguna otra promoción.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios cada cierto tiempo, con la condición de que los Productos se carguen según la lista de precios aplicable al momento del registro del pedido.

3. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y PROCESO DE PAGO.

1. Términos del pedido.

Para realizar un pedido, el Comprador debe acceder primero al Sitio web.

El Comprador puede ver los diversos Productos que se ofrecen a la venta en la fecha en que navega por el Sitio web y seleccionar sus Productos al: (i) explorar las diversas categorías de Productos; o (ii) escribir directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda; o (iii) hacer clic en una página en el mapa del Sitio web al pie de cada página y así acceder a la gama completa de Productos.

Mientras navega por el Sitio web, el Comprador y/o el Usuario una vez que inicia sesión y tenga su registro y cuenta asignada, puede, si así lo desea, realizar un pedido simplemente haciendo clic en el botón dedicado para agregar un Producto al carrito de compras. Una vez que esto se complete, el Comprador verá la cantidad de Productos en su carrito de compras. Se especifica que el contenido del carrito de compras puede estar sujeto a un tiempo de espera de la sesión.

El Comprador puede continuar navegando o hacer clic en su carrito de compras para ver el contenido del carro mostrado en la pantalla, con todos los artículos solicitados, incluidas las características principales de cada Producto, la cantidad de Productos agregados al pedido , los detalles de facturación y entrega, el período de entrega, los costos y cualquier restricción de entrega aplicable, así como los derechos y garantías legales disponibles para el Comprador.

El Comprador puede volver, complementar, modificar o cancelar dicho pedido, hasta que finalmente lo confirme.  Si el Comprador desea seleccionar cualquier Producto adicional, puede continuar navegando en el Sitio web, con la garantía de que el Producto seleccionado se mantendrá en su carrito de compras.

Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Comprador podrá solicitarlos confirmando el pedido haciendo clic en el botón dispuesto para tal efecto. Se mostrará una nueva página, solicitando al Comprador que:

• Confirme la dirección de envío determinada en SAP de L´ORÉAL; y,
• Método de envío (Envío Estándar).

El Comprador acepta completar el formulario proporcionado, por lo que éste reconoce que los datos revelados al Vendedor y almacenados en el departamento de sistemas del Vendedor o sus proveedores de servicio son correctos y constituirán una evidencia válida de su identidad. Sus datos personales serán tratados cumpliendo en todo momento la legislación en México, para más información te invitamos a visitar la Política de privacidad y el Aviso de Privacidad.

Después de confirmar su información, el Comprador deberá seleccionar su método de pago donde le será cargado a su cuenta y al finalizar su pedido deberá hacer el pago de su factura correspondiente.

Después de verificar el contenido de su pedido, se le solicitará al Comprador que:

-    Haga clic en el botón designado para modificar su carrito de compras y/o su información de contacto personal;

-    Haga clic en el botón designado para acceder al pago de su pedido, según los términos establecidos en estos TGV; o

-    Actualice y proporcione cualquier otro dato que nos permita tener la información de envío completa.

En cualquier caso, el Comprador será responsable de proporcionar la información completa y correcta, para la debida programación y entrega de su compra.

Antes de hacer clic en el botón designado para realizar el pago de su pedido, el Comprador deberá confirmar que acepta estos TGV completando una acción de confirmación de aceptación expresa requerida en el Sitio web(p. ej.., marcando una casilla).

El monto a pagar por el Comprador será el monto indicado en la confirmación del pedido que se muestra en el Sitio web y luego enviado por correo electrónico por el Vendedor al Comprador.

Al Comprador se le ofrecerá una selección de diferentes opciones de pago al confirmar su pedido según los métodos de pagos especificados en estos TGV.

El pedido no será aprobado por el Vendedor a menos que: (i) el Comprador acepte los TGV; (ii) se verifique y confirme la validez del pago; y (iii) la confirmación de la aceptación del pedido haya sido enviada al Comprador.

En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de: (i) que se exceda cualquiera de los umbrales establecidos en la sección "1. Términos de Compra" del presente; (ii) cualquier disputa existente con el Comprador, (iii) cualquier incumplimiento de pago total o parcial de cualquier pedido por parte del Comprador; (iv) una autorización de pago con tarjeta de crédito sea denegada por las instituciones bancarias; (v) de cualquier pago predeterminado o parcial.

Tras la confirmación del Comprador de su aceptación de estos TGV, y según la elección del método de pago asumido por el Comprador, se abrirá una página web dedicada al pago del pedido. Todos y cada uno de los pedidos en virtud del presente tendrán la obligación de pagarse, lo que significa que realizar un pedido requiere que el Comprador realice un pago.

Al confirmar el pedido y pago, se cargará automáticamente a la cuenta de Cliente registrada con L´ORÉAL, para que el Cliente realice su pago correspondiente y mediante transferencia bancaria a la cuenta que L´ORÉAL le indique por escrito. En caso de que el Comprador solicite Productos adicionales, se estará a lo dispuesto en las presentes TGV y de conformidad con el límite de crédito otorgado por L´ORÉAL; por lo que, en caso de que el Comprador haya excedido del límite de crédito, el Sitio web no le permitirá realizar compras adicionales hasta en tanto liquide el monto pendiente de pago para reestablecer su línea de crédito.

Los registros computarizados del Vendedor u otros datos registrados constituirán evidencia válida de todas las transacciones realizadas entre el Vendedor y el Comprador.

2. Confirmación del pedido.

Tras la confirmación del pedido y la validación del pago relacionado de conformidad con los términos que se detallan a continuación, se mostrará una versión imprimible y descargable del resumen del pedido del Comprador, que incluye, entre otros, la referencia del pedido. Esto equivale a su ticket simplificado.

El Vendedor enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador, que incluye, entre otros, la siguiente información:

-     Identidad del vendedor y detalles de contacto;

-     Referencia del pedido registrado al realizar el pedido;

-     Un resumen del pedido y características principales de los Productos; por medio del link de compra

-     El monto total del pedido, incluido el impuesto;

-     Los derechos y garantías legales disponibles para el Comprador;

-     Confirmación de pago;

-     Estos Términos Generales de Venta;

-     El formulario de retiro.

Cualquier pedido será procesado únicamente previa verificación de pago de éste y disponibilidad de los Productos, por lo que no será posible la preparación ni programación de tales pedidos, incluyendo el costo total, así como los gastos de envío respectivos, en caso de ser aplicables.

En caso de que el Vendedor o el proveedor de servicios de pago en línea, sospechen el fraude de un pedido, estos se reservan el derecho de solicitar al Comprador (antes de procesar el pedido) que presente pruebas documentales adicionales (incluida la identificación del Comprador) para verificar la veracidad de su identidad y/o información de pago, información que deberá presentar dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la solicitud del proveedor de servicios de pago en línea o del Vendedor, en caso contrario el pedido se cancelará sin cargo alguno. Si durante el proceso de verificación antes indicado, el pago del pedido hubiese sido aplicado, el Vendedor deberá reembolsarlo dentro de los catorce (14) días posteriores al vencimiento del plazo de verificación antes indicado. El En caso de sospecha de fraude en el método de pago por parte de PayPal, el Vendedor tendrá la facultad de cancelar cualquier pedido cuando PayPal le notifique sobre el posible e fraude.

3. Evidencia del pedido.

Queda expresamente acordado entre el Vendedor y el Comprador que, los correos electrónicos constituirán evidencia válida de expresión de la voluntad entre las Partes, así como cualquier sistema de registro automatizado utilizado en el Sitio web, particularmente con respecto al tipo y fecha del pedido.

4. ENTREGA Y RECEPCIÓN.

1. Términos de entrega.

Cuando el pedido esté listo, y de acuerdo a los procesos establecidos por L´ORÉAL, la entrega de los Productos será en el domicilio proporcionado por el Comprador para tales efectos.

Será responsabilidad del Comprador validar que su pedido fue entregado de manera correcta y completa. En caso de Producto faltante, el Comprador deberá comunicarse con su representante de ventas, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes de los hechos ocurridos, informando sobre el número de pedido, descripción de los hechos y evidencia fotográfica en caso de Producto dañado para el análisis de su caso. La respuesta al Comprador será por la misma vía y en caso de ser favorable la devolución y/o el reembolso, el representante de ventas del Comprador, le notificará por escrito el proceso para realizar lo anterior.

2. Periodo de entrega.

La entrega de los pedidos se efectuará tomando como base el día de la semana en cual se efectúa la compra conforme a lo siguiente, el cual podrá ser modificado de tiempo en tiempo según lo determine L´ORÉAL:

 LEAD TIME POR CIUDAD

 No son considerados en este conteo los sábados, domingos y feriados.

Se especifica que un pedido no se enviará a menos que se cuente con registro de pago y confirmación de disponibilidad de Productos.

3. Entrega tardía.

En caso de entrega tardía, el representante de ventas se lo informará al Comprador para indicarle la fecha de entrega que en su caso le sea aplicable y con base a la disponibilidad de los Productos

En caso de extravío del pedido durante el proceso de entrega, el Comprador lo deberá de notificar de manera inmediata al representante de ventas y en un periodo no mayor a 3 días naturales a partir de la fecha en que debió haber recibido el pedido.

En caso de robo, el Comprador deberá levantar el acta correspondiente ante el ministerio público y posteriormente deberá contactar a su representante de ventas para darle seguimiento al reembolso y/o en su caso sustitución del Producto en caso de ser aplicable.

4. Recibo.

Se considerará que se ha cumplido con la entrega de los Productos cuando el Comprador firma la factura con su nombre, fecha, firma y número de cajas entregadas.

Hay dos tipos de entregas:

•       ENTREGA A CONFIANZA (CAJAS CERRADAS): EN CASO DE INICIDENCIAS LO REPORTA CON SU REPRESENTANTE

•       ENTREGA A DETALLE (VALIDACIÓN CONTRA FACTURA): SE NOTIFICA EN EL MOMENTO LAS INCIDENCIA

Cualquier inconsistencia en la entregada del pedido deberá en cualquier caso hacerse del conocimiento del representante de ventas, debiendo en todo momento el Comprador enviar la evidencia de recepción de su pedido así como el número de pedido asignado durante su compra.

5. GARANTÍAS LEGALES.

1. Descripción de garantías legales.

Si se comprueban defectos o vicios ocultos en los Productos, el Comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso correspondiente al artículo dañado y en cualquier caso, la bonificación o compensación, cuando el Producto tenga defectos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable. Cuando el Comprador opte por la rescisión, el Vendedor tiene la obligación de reintegrarle el precio pagado en un plazo máximo de 30 (treinta) días.

2. Cómo proceder.

Si los Productos entregados no están de conformidad con los Productos solicitados por el Comprador o si presentan defectos ocultos o daños aparentes, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a su representante de ventas para notificar su inconformidad o defectos presentados en ocultos del/de los Producto(s).

El Servicio de Atención al Cliente del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Comprador y confirmará el proceso a seguir. Una vez recibidas las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el Comprador deberá devolver los Productos que no estén conformes o que presenten defectos ocultos conforme a dichas instrucciones.

Tal(es) Producto(s) deberá(n): (i) devolverse completo(s), sin usar, en su empaque original intacto; y (ii) en la medida de lo posible con su envoltura original y el comprobante de devolución, y una copia del ticket de compra.

Tras la recepción de los Productos que supuestamente carecen de conformidad o tienen defectos ocultos, el Vendedor verificará el/los Producto(s) para verificar la conformidad o no conformidad del/de los mismo(s). Del mismo modo, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad de los Productos devueltos por el Comprador para verificar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son, de hecho, Producto(s) original(es). Se acuerda que dichos controles se realizarán tan pronto como sea posible y dentro de un período máximo de un (1) mes.

6. SERVICIO AL CLIENTE.

El Comprador tendrá derecho a utilizar el servicio al cliente en relación con cualquier disputa relacionada con un pedido realizado de los Productos a través de su representante de ventas.

El Comprador, en cualquier caso, podrá hacer valer sus derechos como consumidor en las vías que disponga la Procuraduría Federal del Consumidor.

7. DATOS PERSONALES.

1. Datos personales.

Toda la información personal (datos personales) y recopilados para fines de pedido de compraventa de los Productos, será necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos. Dicha información será estrictamente confidencial y para uso exclusivo del Vendedor o terceros proveedores de servicios, empresas filiales o subsidiarias bajo las mismas obligaciones, con el único objetivo de procesar pedidos y de acuerdo con el Política de privacidad

Por la presente se especifica que el Comprador tendrá derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerse o eliminar sus datos personales, en caso de requerir más información consulta nuestra Política de Privacidad y particularmente a nuestro Aviso de Privacidad publicado en este Sitio web.

2. Cookies.

El Sitio web utiliza cookies. Las cookies son archivos de computadora almacenados en el disco duro de la PC del Comprador. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte del Vendedor en este Sitio web, favor de consultar los Términos de Uso del Sitio.

8. OTRAS DISPOSICIONES.

1. Caso Fortuito o Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de todas o parte de sus obligaciones bajo estos TGV cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito a excepción de que el Comprador realice el pago correspondiente de los Productos ya entregados.

Cualquier Parte que alegue caso fortuito o de fuerza mayor deberá notificar a la otra Parte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia de dicho, por lo que , las Partes acuerdan que se reunirán tan pronto como sea posible para determinar mutuamente los términos de cumplimiento del pedido, y en caso de subsistir dicha causa por un período de un (1) mes o más y si el Vendedor no puede cumplir con el pedido, el Vendedor deberá reembolsar al Comprador el valor del pedido afectado.

2. Invalidez parcial

En el caso de que alguna de las disposiciones de estos TGV se considere inválida según cualquier ley o reglamento o decisión final emitida por un tribunal de jurisdicción competente, todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

3. TGV completos

Estos TGV y el pedido recapitulativo enviada al Comprador formarán un único contrato y reflejarán el acuerdo completo entre las Partes. En caso de cualquier discrepancia entre cualquiera de estos documentos, estos TGV prevalecerán.

4. Enmienda a los TGV

Los TGV aplicables deben estar disponibles en todo momento a través de la etiqueta "Condiciones generales de venta" en cada página del Sitio web.

El Vendedor puede actualizar estos TGV periódicamente. Cualquier actualización de este tipo estará sujeta a un aviso previo específico que se mostrará en el Sitio web.

5. Derecho aplicable y Acuerdo Único

Las condiciones inmersas en el presente documento constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes. En caso de cualquier contradicción entre éste y otros documentos elaborados con anterioridad, prevalecerá el texto del presente.

Estos TGV, el acuerdo completo entre el Comprador y el Vendedor y cualquier disputa entre éstos se regirá por las leyes aplicables en la República Mexicana. Ambas partes, se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México, renunciando expresamente a la jurisdicción que le pudiera corresponder conforme a su domicilio presente o futuro.

FECHA DE PUBLICACIÓN: MARZO 2023